International Prozess Manager (m/w/d)

guetermann consulting gmbh

International Prozess Manager (m/w/d)

Referenz: 1165-SG.I.CON

Süddeutschland

Unser Kunde ist ein führendes deutsches Traditionsunternehmen und entwickelt vielfältige Produkte für Haus und Garten.

Für unseren Kunden suchen wir schnellstmöglich einen

International Prozess Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben:
  • Durch Optimierung unserer Serviceprozesse, Implementierung digitaler Tools und Lösungen sowie Mitarbeit in übergreifenden Projekten, gestalten Sie die Weiterentwicklung unseres internationalen Kundenservice aktiv mit
  • Auf Basis eines systematischen Monitorings unserer Serviceprozesse, liegt das Ableiten effektiver Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz sowie Senkung der Servicekontaktquote in Ihrer Verantwortung
  • Sie setzen identifizierte Maßnahmen um, von der fachlichen Konzeption bis zum Rollout, natürlich in enger Zusammenarbeit mit relevanten Kolleg*innen aus den anderen Fachhabteilungen
  • Sie sind verantwortliche/r Ansprechpartner/in für alle Systemschnittstellen und Prozesse im Rahmen der interdisziplinären Zusammenarbeit
  • Sie stehen in engem Austausch mit den internen Prozessmanagern anderer Teams und gestalten zusammen bereichsübergreifende Prozesse
  • Sie definieren den Rahmen für Prozessmanagement im Customer Care, dokumentieren und visualisieren die Prozesse und halten diese immer auf dem aktuellsten Stand
Ihr Profil:
  • Sie haben ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder relevante Berufserfahrung im Service Management / Produktnahe Dienstleistungen
  • Sie haben mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
  • Sie sind reisebereit, auch für längere Dienstreisen
  • Sie sprechen sehr gut Englisch, Spanischkenntnisse von Vorteil
  • Sie haben sehr gute MS-Office Kenntnisse und bringen eine hohe Affinität für digitale Lösungen mit
  • Sie haben eine Leidenschaft für selbstorganisiertes Arbeiten, sind kommunikations- und teamfähig

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Wenn Sie an dieser Position interessiert sind, melden Sie sich über unseren geschützten Bereich für Kandidaten oder per Online-Bewerbungsformular an. Bei Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne telefonisch (+49 7682 8252) zur Verfügung.

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