Global Head of After Sales EMEA (m/w/d)

guetermann consulting gmbh

Global Head of After Sales EMEA (m/w/d)

Referenz: 1292-SG.I.SD

Köln

Die Unternehmensgruppe steht für "Positive Technologies". Dieser Gedanke ist nicht nur Leitidee für die Sortimente und das Marktverständnis, sondern steht auch für das unternehmerische Handeln. Unser Kunde mit Sitz in Nordrhein-Westfalen ist einer der erfolgreichsten Hersteller von Akkuwerkzeugen, Gartenprodukten und Robotern mit Smart Home-Integration. Die Produkte zeichnen sich durch hohe Konsumentennähe aus, sind innovativ, umweltfreundlich, ergonomisch durchdacht und für ihre hohe Qualität bekannt. Europa ist einer der wichtigsten Märkte und wächst seit Jahren kontinuierlich im zweistelligen Bereich.

Für unseren Kunden suchen wir schnellstmöglich einen

Global Head of After Sales EMEA (m/w/d)

Ihre Aufgaben:
  • Sie überwachen und koordinieren die After-Sales-Aktivitäten in der gesamten EMEA-Region, um eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen lokalen Teams, externen Servicepartnern und globalen Schnittstellen sicherzustellen.
  • Sie entwickeln und implementieren die After-Sales-Strategie in Übereinstimmung mit globalen Richtlinien und regionalen Anforderungen.
  • Mit Ihrem Fachwissen bringen Sie Ihr Know-how in den Bereichen Garantieabwicklung, Reparaturen, Ersatzteilmanagement, technischer Support und technische Dokumentation ein.
  • Mit Ihrer analytischen Vorgehensweise erstellen Sie detaillierte Berichte zu Service-KPIs, Durchlaufzeiten und Kosten.
  • Unter dem Motto mehr gemeinsam erreichen, spielen Sie eine Schlüsselrolle in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Qualität, Produktmanagement, Lieferkette und Logistik.
  • Sie tragen aktiv zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Servicestandards bei.
  • Mit Ihrem Wirken implementieren Sie gemeinsam mit dem Team effiziente und transparente After-Sales-Strukturen in der gesamten EMEA-Region.
  • Teamwork ist entscheidend: Sie tragen aktiv zu strategischen Projekten und Business Cases bei und fungieren als Sparringspartner für lokale Länderorganisationen.
  • Nah am Kunden ist wichtig – Sie unterstützen die Analyse von Kundenfeedback, Beschwerden und Eskalationen und leiten Sie konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
  • Ihre Ideen gestalten die Zukunft: Gestalten und optimieren Sie gemeinsam After-Sales-Prozesse, KPIs und Servicekonzepte.
  • Ihre Unterstützung wird gebraucht: Sie tragen zur Budgetplanung, Prognoseerstellung und Kostenoptimierung bei.
  • Sie steigern die Leistung: Sie entwickeln After-Sales-KPIs in enger Zusammenarbeit mit lokalen Teams und globalen Schnittstellen weiter.
  • Sie sind ein wichtiger Ansprechpartner: Sie fungieren als Hauptansprechpartner für interne und externe Stakeholder, darunter regionale Managementteams, globale After-Sales-Strukturen und Servicepartner.
Ihr Profil:
  • Eine solide Grundlage: Sie verfügen über einen abgeschlossenen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare kaufmännische oder technische Qualifikation.
  • Einschlägige Erfahrung: Sie bringen mehrere Jahre fundierte Erfahrung im After-Sales-, Service- oder Kundensupport in einem händlerorientierten Unternehmen mit, idealerweise im Bereich Elektrowerkzeuge oder Gartengeräte.
  • Ihre Führungsqualitäten: Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung internationaler Teams und im Management externer Service- und Reparaturpartner.
  • Ihr Fachwissen: Idealerweise praktische Erfahrung mit After-Sales-Prozessen, Service-KPIs, Garantiemanagement sowie Kosten- und Budgetkontrolle.
  • Analytische Stärke: Sicherer Umgang mit KPIs und Berichten sowie Fähigkeit, Erkenntnisse in Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung umzusetzen.
  • Ihre Arbeitsweise: Strukturiert, lösungsorientiert und selbstständig.
  • Ihre Einstellung: Unternehmerisch, kundenorientiert und in der Lage, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten.
  • Ihre Kommunikationsfähigkeiten: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • 2 Tage Home-Office möglich

Bewerben Sie sich für diese Stelle

Wenn Sie an dieser Position interessiert sind, melden Sie sich über unseren geschützten Bereich für Kandidaten oder per Online-Bewerbungsformular an. Bei Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne telefonisch (+49 7682 8252) zur Verfügung.

Jetzt bewerben